Управляющий региональным Отделением Социального фонда Аслан Озов, его заместитель Ирина Тамбиева и руководитель клиентской службы Павел Михайлов провели ознакомительную встречу для гостей, в ходе которой рассказали о деятельности Отделения, в частности, о работе клиентской службы. Флагманская клиентская служба начала функционировать с января 2025 года после масштабной реконструкции и технического переоснащения. С момента внедрения данного проекта была кардинально изменена концепция приема граждан — она охватывает как график работы, так и методы оказания услуг. Подробности можно узнать на сайте НИА-Кавказ - Карачаево-Черкесия.
«Созданы комфортные условия для жителей, а стандарты обслуживания обеспечивают оперативность и простоту как при личном обращении в Социальный фонд, так и в дистанционных форматах», – отметил Глава КЧР в своем официальном аккаунте в мессенджере МАХ.
В настоящее время сотрудники Фонда уделяют значительное внимание вопросам клиентоцентричности и активно внедряют электронные сервисы, такие как Госуслуги и национальный мессенджер МАХ. Это нововведение позволило существенно сократить сроки предоставления услуг, а также сделать форматы обслуживания более доступными. Сократились и время ожидания приема, что отмечают не только работники клиентской службы, но и сами граждане. В результате индекс удовлетворенности услугами фонда вырос с 4,5 до 4,8. Министр труда и социальной защиты РФ положительно оценил работу новаторской клиентской службы.
На данный момент в Карачаево-Черкесии функционирует 10 клиентских служб, 9 из которых в дальнейшем будут адаптированы к стандартам флагманской службы, расположенной в городе Черкесске. «Это позволит обеспечить гражданам, особенно в сельской местности, получение услуг быстро и в максимально комфортных условиях», – добавил руководитель региона.
Сегодня Отделение Социального фонда по Карачаево-Черкесии предлагает 46 услуг и 181 подуслугу. Среди наиболее востребованных направлений: выплаты семьям с детьми, назначение и выплата пенсий, а также обеспечение техническими средствами реабилитации. В 2025 году в Отделение поступило свыше 297 тыс. обращений, из которых доля электронных запросов составляет 89%. Эти данные были представлены пресс-службой Правительства региона.